常见问题

( 1 )注册海航一账通的方式

您可以通过以下方式注册一账通: 进入一账通官网http://account.hnagroup.com或海航集团旗下各企业会员网站,点击“注册海航一账通”,用您的手机号码进行注册。

( 2 )你们能否帮我开通海航一账通

很抱歉,开通一账通需要填写/验证个人信息、设置密码,同时需要用您的手机接收动态密码,为了您个人信息安全,请您自行注册一账通。

( 3 )怎样注册海航一账通

您按以下步骤注册即可:

( 1 ) 进入海航一账通官网http://account.hnagroup.com;

( 2 ) 点击页面右上方“用户注册”;

( 3 ) 根据页面提示填写手机号码、手机动态密码、设置密码;

( 4 ) 选择同意海航一账通服务协议

( 5 ) 根据页面提示完善用户信,此步骤非必选,可跳过;

( 6 ) 注册成功,系统发送注册成功短信至手机号码和邮箱(如邮箱已填写并激活)。

登录常见问题

( 1)一账通用户名是否可以修改,我设置用户名不想用了,怎么更换?

用户名一旦设置成功,将不能修改。

( 2)修改一账通登录密码的方法 ?

您可以通过“账户安全”页面的“修改密码”功能修改您的登录密码。输入原密码、两次新密码后,系统检测两次输入的新密码完全一致则修改密码成功。为了海航账号的安全性,建议您定期更改登录密码。

( 3)如何找回登录密码 ?

如您忘记密码,可点击一账通登录页的 “忘记密码”进行找回。

( 4)验证码是否需要区分大小写吗 ?

一账通验证码不区分大小写的。

( 5)验证码有效期是多长时间 ?

有效期为15分钟,如提示您失效,请您换一张即可。

( 6)验证码未显示 ?

( 1 ) 您的网页速度是否存在问题或者在操作页面停留时间过长,请您刷新再重新输入操作。

( 2 ) 您浏览器版本以及网络是否正常?一账通仅支持window2000/XP/vista/Win7操作系统,支持IE6、IE7IE8版本的浏览器。如是,您先删除下IE的临时文件再尝试即可。如不是一账通支持浏览器版本会出现使用不稳定,建议更换浏览器。

账户绑定常见问题

( 1)一账通支持对哪些账户进行绑定?

一账通支持对海航旗下拥有会员账号体系的线上平台进行账号绑定操作,现支持海航航空金鹏俱乐部,后续将陆续支持海航酒店礼悦会、喆喆兔、聚宝汇等。

( 2)忘记要绑定账号的密码怎么办?

一账通本身不提供对第三方平台的密码找回功能,请您通过访问第三方服务平台进行密码找回操作,或拨打第三方平台服务热线进行密码找回后再进入一账通平台操作账号绑定。

( 3)系统自动识别的账号名称不是我的?

一账通系统会根据用户的手机号码、邮箱地址、身份证等信息自动识别匹配可能属于您的账号,不排除因信息项重复导致的系统匹配不准确,如您发现账号不属于您,您可以清空默认的账号,输入属于您的账号和正确密码进行绑定。

( 4)万一系统为用户匹配并推荐的账号不准确,会不会造成账号被错误绑定?

一账通账号绑定功能需要用户输入正确的账号及密码,并且向第三方服务平台认证通过后才会予以成功绑定账号,在不知道您密码的情况下,属于您的账号不会被他人随意绑定。

积分商城常见问题

(1)积分商城支持哪些种类积分支付?

目前积分商城公益平台支持金鹏里程及一账通积分支付,具体请详见活动规则及产品描述。

(2)积分兑换的流程是什么?

兑换优惠券

Step1:进入海航积分商城网站

Step2:挑选礼品点击“加入购物车”或“立即兑换”。

Step3:使用“一账通”账户或其他合作账户登录后,点击确认订单。

Step4:选择使用积分种类,确认兑换。

Step5:兑换完成,电子类产品收取短信验证码。用户凭短信验证码进行消费

兑换礼品

Step1:用户进入海航积分商城网站

Step2:挑选礼品点击“加入购物车”或“立即兑换”。

Step3:用户使用“一账通”账户或其他合作账户登录后,点击确认订单。

Step4:用户登录成功后,进入“确认订单”页面填写配送地址、送货时间等信息。

Step4:用户选择使用积分种类,确认兑换,如是“积分+现金”兑换商品,则进入现金支付页面。

Step5:兑换商品完成。